Subsecretaria de Modernização do Atendimento Imediato ao Cidadão

O que é?

A COVID-19 é uma doença causada pelo coronavírus SARS-CoV-2, que apresenta um quadro clínico que varia de infecções assintomáticas a quadros respiratórios graves.

Os primeiros coronavírus humanos foram isolados pela primeira vez em 1937. No entanto, foi em 1965 que o vírus foi descrito como coronavírus, em decorrência do perfil na microscopia, parecendo uma coroa. O novo agente do coronavírus foi descoberto em 31/12/19 após casos registrados na China e provoca a doença chamada de coronavírus (COVID-19).

Transmissão:

A transmissão acontece de uma pessoa doente para outra, mesmo as assintomáticas, por contato próximo, por meio de toque ou aperto de mãos; gotículas de saliva; espirro; tosse; catarro; objetos ou superfícies contaminadas, como celulares, mesas, maçanetas, brinquedos, teclados de computador; dentre outros.

Como prevenir:

• Lave com frequência as mãos até a altura dos punhos, com água e sabão, ou então higienize com álcool em gel 70%;

• Ao tossir ou espirrar, cubra nariz e boca com lenço ou com o braço, e não com as mãos;

• Evite tocar olhos, nariz e boca com as mãos não lavadas;

• Ao tocar, lave sempre as mãos como já indicado;

• Mantenha uma distância mínima de cerca de 2 metros de qualquer pessoa tossindo ou espirrando;

• Evite abraços, beijos e apertos de mãos. Adote um comportamento amigável sem contato físico;

• Higienize com frequência o celular e os brinquedos das crianças;

• Não compartilhe objetos de uso pessoal, como talheres, toalhas, pratos e copos;

• Mantenha os ambientes limpos e bem ventilados;

• Evite circulação desnecessária nas ruas, estádios, teatros, shoppings, shows, cinemas e igrejas. Se puder, fique em casa;

• Se estiver doente, evite contato físico com outras pessoas, principalmente idosos e doentes crônicos, e fique em casa até melhorar;

• Durma bem e tenha uma alimentação saudável;

• Utilize máscaras, caseiras ou artesanais feitas de tecido, em situações que tenha que sair de sua residência.

Sintomas:

Os principais sintomas identificados até o momento são febre acompanhada de tosse, geralmente seca, ou dor de garganta ou dificuldade respiratória; também podem ser sintomas: cansaço; dores no corpo e de cabeça. Em caso de suspeita, procure a unidade básica de saúde mais próxima.

Referências:
http://www.saude.df.gov.br/coronavirus/
https://coronavirus.saude.gov.br/sobre-a-doenca#diagnostico
https://igesdf.org.br/coronavirus/

Foi elaborado um Plano Estratégico para retomada das atividades, onde consta uma operacionalização para que o Na Hora possa retomar suas atividades gradualmente, garantindo segurança ao cidadão e aos seus colaboradores. Dentre as medidas previstas no referido plano estão:

• A orientação de que o cidadão busque os serviços de atendimento presencial no Na Hora somente em casos de urgência;

• Reforço na quantidade de dispensers de álcool gel distribuídos nas unidades;

• Divulgação nas unidades de orientações de saúde, incentivando a observação de práticas simples para prevenir a Covid-19;

• Reorganização do layout interno das unidades, para que a distância mínima seja respeitada, tanto nos locais de atendimento quando na sala de espera;

• Sinalização de demarcação no chão, para que os cidadãos possam manter o distanciamento seguro uns dos outros e dos atendentes;

• Controle do número de pessoas dentro das unidades, somente permitindo que permaneçam internamente se tiver espaço para atendimento imediato no órgão buscado e/ou na sala de espera;

• Aumento da divulgação dos serviços digitais e orientação dos usuários para que façam os serviços por esses meios, quando possível, com a distribuição de folhetos explicativos;

• Reforço na limpeza diária das unidades, em especial a limpeza de locais que ficam mais expostos ao toque das mãos, como bancadas, pias, mesas, maçanetas de portas, assentos de espera, dentre outros;

• Expansão do agendamento online para atendimento nas unidades. Por sua vez, os órgãos que já possuem essa ferramenta só atenderão pessoas previamente agendadas, sendo vedada a possibilidade de encaixes;

• Servidores com idade superior a 60 anos ou que façam parte do grupo de risco estabelecido pelos órgãos de saúde não trabalharão presencialmente nas unidades, até recomendação que autorize;

• Orientação para que os servidores reforcem os cuidados de prevenção em casa e no transporte até o trabalho;

• Elaboração de medidas para que se possa cuidar da saúde mental dos colaboradores nesse momento de pandemia;

• Organização dos servidores em escala de revezamento para realizar o atendimento ao público.

O horário de funcionamento especial, nesse período de pandemia, será de segunda a sexta-feira das 07:30 às 19:00;

 

O encerramento de emissão de senhas se dará 30 minutos antes do fechamento estipulado da unidade para garantir o atendimento a todas as senhas emitidas.

Clique aqui:Autoatendimento

• Utilize máscaras; antes de tocar a máscara, sempre higienize as mãos;

• Evite tocar no rosto com as mãos não lavadas, principalmente olhos, nariz e boca;

• Utilize o álcool gel 70% sempre que necessário. Em nossas unidades dispensers estão disponíveis;

• Carregue com você sua garrafa com água e evite a utilização de bebedouros;

• Mantenha-se a uma distância segura das outras pessoas;

• Respeite a sinalização indicativa de distanciamento fixada nas unidades: na recepção, mantenha-se nos locais marcados no chão; na sala de espera, sente apenas nos assentos permitidos e durante o atendimento, permaneça atrás das fitas marcadas no chão;

• Se possível, não leve acompanhante, uma vez que os atendimentos serão realizados individualmente, não sendo permitida a entrada destes, salvo nas hipóteses de extrema necessidade;

• E por fim, fique dentro da unidade apenas o tempo necessário.

 

Veja os serviços presenciais disponíveis e as unidades que fazem atendimento presencial:

 

BRB

Disponível nas seguintes Unidades: Ceilândia, Gama, Riacho Fundo, Rodoviária, Sobradinho e Taguatinga.

Serviços prestados:

• Depósito;
• Pagamento de contas;
• Saque;
• Verificação de saldo.

 

BRB Mobilidade

Disponível nas seguintes Unidades: Brazlândia, Ceilândia e Taguatinga.

Atendimento mediante agendamento.

Serviços prestados:

• Cadastro para a 1ª via do cartão passe livre estudantil
• Extensão de acesso
• Pedidos de 2ª via do cartão passe livre estudantil
• Retirada do Cartão Estudantil
• Regravação de cartões
• Troca de instituição

 

Caesb

Disponível nas seguintes Unidades: Brazlândia, Ceilândia, Gama, Riacho Fundo, Rodoviária, Taguatinga

Atendimento mediante agendamento.

Serviços prestados:

• Alteração de titularidade;
• Alterar dia do vencimento;
• Conserto de cavalete/ hidrômetro;
• Contas pagas;
• Denúncia de ligação clandestina;
• Desmembramento da ligação de água;
• Desobstrução de esgoto;
• Interposição de defesa/recurso de multa;
• Ligação de água;
• Ligação de esgoto;
• Parcelamento de débitos;
• Religação de água;
• Remanejamento da ligação de água;
• Revisão de conta;
• Segunda via de conta;
• Suspensão do fornecimento.

 

Ouvidoria do Corpo de Bombeiros do DF

Disponível nas seguintes Unidades: Rodoviária e Taguatinga.

Atendimento mediante agendamento.

Serviços prestados:

• Recebimento e registro de reclamações diversas da Corporação;
• Denúncias contra militares do CBMDF e serviços prestados ou não ofertados pelo CBMDF;
• Denúncias para vistorias em edificações em geral;
• Solicitações diversas relacionadas ao Órgão;
• Sugestões e elogios referentes ao Corpo de Bombeiros;
• Solicitações de relatório de ocorrência.

 

CODHAB

Disponível na seguinte Unidade: Rodoviária.

Atendimento mediante agendamento.

Serviços prestados:

• Orientação aos candidatos convocados para entrega de documentação
• Orientação aos habilitados e aos indicados
• Orientação sobre aplicativo CODHAB.

 

CORREIOS

Disponível nas seguintes Unidades: Ceilândia, Gama, Riacho Fundo, Sobradinho e Taguatinga.

O atendimento presencial nos Correios não requer prévio agendamento, bastando comparecer a Unidade de atendimento..

Serviços prestados:

• CPF (inscrição, alteração e regularização);
• Postagens de carta/carta registrada e impresso;
• Postagens de encomendas: PAC, Família Sedex;
• Resgate de tele sena;
• Serasa (consulta e limpa nome);
• Serviço internacional (EMS, encomendas);
• Serviço de protocolo postal;
• Telegrama;
• Venda de produtos (envelopes, caixas, chip/recarga, tele sena e outros);
• Vale postal eletrônico/internacional.

 

Detran

Disponível nas seguintes Unidades: Ceilândia, Riacho Fundo, Rodoviária, Sobradinho e Taguatinga.

Atendimento mediante agendamento.

Serviços prestados:

• Alteração de endereço do veículo.
• Comunicado de venda.
• Emissão impressa, em papel A4, do CRLV-e.
• Identificação biométrica.
• Troca de Permissão para CNH Definitiva.

 

Defensoria Pública do Distrito Federal

Disponível nas seguintes Unidades: Gama, Sobradinho e Taguatinga.

Atendimento mediante agendamento.

Serviços prestados:

• Ação de execução de alimentos pelo rito da prisão;
• Ação de alimentos “avoengos”;
• Ação de alimentos;
• Ação para conversão de separação em divórcio (consensual e litigiosa);
• Ação de regulamentação de visitas;
• Ação de investigação de paternidade cumulada com pedido de alimentos;
• Acordos de alimentos e visitas;
• Ação de divórcio (consensual e litigioso);
• Ação de oferta de alimentos;
• Ação de alimentos gravídicos;
• Ação de reconhecimento e dissolução de união estável;
• Orientação jurídica concernente às ações promovidas pelo Na Hora.

 

Defensoria Pública da União – DPU

Informamos que o atendimento presencial da Defensoria Pública da União encontra-se SUSPENSO por TEMPO INDETERMINADO.

Disponível na seguinte Unidade: Rodoviária.

Atendimento mediante agendamento.

Serviços prestados:

• Orientação sobre atuação da DPU;
• Acompanhamento de procedimento de assistência jurídica gratuita – DPU.

 

Instituto Nacional de Seguro Social – INSS

Disponível na seguinte Unidade: Ceilândia.

Atendimento mediante agendamento.

Serviços prestados:

• Apresentar defesa MOB;
• Cumprimento de Exigência;
• Exigência Expressa;
• Entrega de documentos por convocação;
• Carta de Concessão do benefício;
• Declaração de Benefício – Consta/Nada Consta;
• Extrato de empréstimo consignado;
• Extrato de pagamento de benefício (HISCRE);
• Extrato para Imposto de renda (IR);
• Extrato Previdenciário (CNIS);
• Realizar Prova de Vida (Situações Excepcionais Não Resolvidas Pelo Banco);
• Retirada de Histórico de Atendimento de Chat ou Central 135; e
• Solicitar Cópias de Laudos Médicos.

Serviços não agendáveis atendidos pelo INSS, quando possível:

• Orientação e Informação/Protocolo; e
• Senha Inicial para o Meu INSS (Central de Serviços).

 

Justiça Federal – TRF 1ª Região

Disponível nas seguintes Unidades: Ceilândia, Gama e Taguatinga.

Atendimento mediante agendamento.

Serviços prestados:

• Emissão de Certidão de Distribuição de Ações e Execuções Cíveis e Criminais / Nada Consta
• Andamento Processual;
• Recebimento de Petições (Incidentais e Iniciais) de partes sem advogado;
• Recebimento de Processos (Somente para processos não digitalizados);
• Atermação – Juizado Especial Federal (Cível);
• Informações gerais pertinentes à Justiça Federal;
• Orientação sobre cadastro de partes/advogados ao PJE, E-proc.

 

Ministério do Trabalho e Previdência – MTP

Disponível nas seguintes Unidades: Brazlândia, Ceilândia, Gama, Riacho Fundo, Sobradinho e Taguatinga.

Atendimento mediante agendamento.

Serviços prestados:

• Entrada no seguro-desemprego;
• Confirmação de seguro-desemprego;
• Orientações sobre seguro-desemprego;
• Emissão de RAIS;
• Emissão de Caged;
• Orientações sobre CTPS digital;
• Recurso;
• Pendências no seguro-desemprego.

 

Neoenergia

Disponível nas seguintes Unidades: Brazlândia, Ceilândia, Gama, Riacho Fundo, Rodoviária, Sobradinho e Taguatinga.

Atendimento mediante agendamento.

Serviços prestados:

• Alteração de titularidade;
• Assinatura de contrato para execução de obra na rede;
• Classificar unidade consumidora como residencial, comercial ou rural;
• Declaração de Quitação Anual/2ª via de conta;
• Desligamento programado;
• Emissão de Carta de Habite-se;
• Escassez hídrica: informação desconto/bônus;
• Escassez hídrica: informação variação conta de energia;
• Ligação nova;
• Parcelamento de débitos;
• Poda de árvore;
• Registro de manifesto;
• Ressarcimento de danos;
• Solicitação de desmembramento de até 06 medições;
• Solicitação de tarifa branca;
• Solicitação de vistoria/orientação para obra ou para mudança de padrão de local;
• Solicitação de aferição de medidor;
• Solicitação de aumento ou redução de carga;
• Solicitação de fornecimento temporário para realização de eventos;
• Solicitação de isolamento ou afastamento de rede para realização de obra;
• Tarifa social de energia elétrica – TSEE.

 

Instituto de Identificação – Polícia Civil do Distrito Federal – PCDF

Disponível nas seguintes Unidades: Brazlândia, Ceilândia, Gama, Riacho Fundo, Rodoviária, Sobradinho e Taguatinga.

Atendimento mediante agendamento.

Serviços prestados:

• Emissão de 1ª via de Carteira de Identidade;
• Emissão de 2ª via de Carteira de Identidade;
• Solicitação de 2ª via fácil de Carteira de Identidade (Autoatendimento).

 

Polícia Federal – PF

Disponível na seguinte Unidade: Riacho Fundo.

Atendimento mediante agendamento.

Serviços prestados:

• Emissão de Passaporte Comum
• Emissão de Passaporte para Estrangeiro

Obs: Solicitação e renovação de solicitação de refúgio devem ser requeridos no Posto de Registro de Estrangeiro da Delegacia de Imigração – DELEMIG, localizada no Aeroporto Internacional de Brasília.

 

Polícia Rodoviária Federal – PRF

Disponível na seguinte Unidade: Rodoviária.

Atendimento mediante agendamento.

Serviços prestados:

• Advertência por escrito
• Baixa de infração
• Cadastro de processos
• Cópia e retificação de boletim de acidentes de trânsito
• Defesa de autuação
• Desvinculação de multas (leilão)
• Identificação de condutor/infrator
• Impressão de boletos
• Nada consta para trabalho
• Recebimento de termo de concordância e veracidade
• Recurso de multa
• Restituição de valores

 

Instituto de Defesa do Consumidor – Procon

Disponível nas seguintes Unidades: Brazlândia, Ceilândia, Gama, Riacho Fundo, Rodoviária, Sobradinho e Taguatinga.

Atendimento mediante agendamento.

Serviços prestados:

• Registro de reclamação para equilibrar relações de consumo (compra de produtos ou contratos de serviços junto à um fornecedor);
• Atendimento de retorno às reclamações já abertas;
• Registro de denúncias para fiscalização de práticas irregulares de fornecedores (propagandas enganosas, práticas abusivas, etc);
• Esclarecimento de dúvidas e orientações sobre direitos do consumidor.

 

Receita Federal do Brasil – RFB

Disponível nas seguintes Unidades: Ceilândia e Taguatinga.

Atendimento mediante agendamento.

Serviços prestados:

• Consultar N° do CPF e Emitir Comprovante de Inscrição;
• Inscrever, Atualizar e Cancelar Cadastro CPF.

 

Secretaria de Estado de Administração Penitenciária – SEAPE

Disponível nas seguintes Unidades: Ceilândia, Riacho Fundo, Rodoviária e Taguatinga.

Atendimento mediante agendamento.

Serviços prestados:

• Cadastros individuais de visitantes para a entrada nos Estabelecimentos Penais do DF;
• Recuperação de senha web;
• Cadastros para advogados;
• Entrega de documentação para Saídas Temporárias;
• Esclarecimentos de dúvidas sobre a visitação nos Estabelecimentos Penais.

 

Secretaria de Desenvolvimento Social – Sedes

Disponível nas seguintes Unidades: Brazlândia, Ceilândia, Gama, Riacho Fundo, Rodoviária, Sobradinho e Taguatinga.

Atendimento mediante agendamento.

Serviços prestados:

• Inclusão no Cadastro Único;
• Atualização no Cadastro Único.

 

Secretaria de Economia do Distrito Federal – SEEC

Disponível nas seguintes Unidades: Brazlândia, Ceilândia, Gama, Riacho Fundo, Rodoviária, Sobradinho e Taguatinga.

Atendimento mediante agendamento.

Serviços prestados:

• Emissão de 2ª via de IPVA, inscrito ou não em Dívida Ativa
• Emissão de 2ª via de parcelamento / REFAZ
• Emissão de 2ª via do IPTU/TLP, inscrito ou não em Dívida Ativa
• Emissão de 2ª via do ISS-AUTÔNOMO, inscrito ou não em Dívida Ativa
• Emissão de 2ª via do SIMPLES CANDANGO, inscrito ou não em Dívida Ativa
• Emissão de Certidão Positiva de Débitos
• Emissão de Certidão Negativa de Débitos ou Positiva com efeito de Negativa de Débitos
• Recebimento de Procuração Eletrônica
• Verificação e emissão de débitos inscritos ou não em Dívida Ativa
• Parcelamento automático de débitos
• Orientações e informações a respeito dos serviços prestados pela SEEC
• Abertura de processos eletrônicos e/ou outros serviços disponíveis nos portais da SEEC/DF.
• Distribuição de formulários utilizados pela SEEC
• REFIS

 

Tribunal de Justiça do Distrito Federal e Territórios – TJDFT

Disponível nas seguintes Unidades: Brazlândia, Ceilândia, Gama, Riacho Fundo, Rodoviária, Sobradinho e Taguatinga.

Não é necessário agendamento prévio. Basta comparecer a uma Unidade de Atendimento. O atendimento é realizado nos Terminais de Autoatendimento..

Serviços prestados:

• Emissão de Certidões.

 

Tribunal Regional Eleitoral

Disponível na seguinte Unidade: Rodoviária.

Atendimento mediante agendamento.

Informamos que o atendimento presencial do Tribunal Regional Eleitoral do Distrito Federal encontra-se SUSPENSO por TEMPO INDETERMINADO, em atenção ao disposto na Portaria Conjunta Nº 1/2022 TRE-DF/PR/DG/GDG.

Serviços prestados:

•  

 

Entre em contato pelo email: atendimento.nahora@sejus.df.gov.br

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